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Über Zendesk
Zendesk ist ein weltweit führender Anbieter von Kundenservice-Software, der 2007 in Kopenhagen gegründet wurde. Das Unternehmen bietet benutzerfreundliche und flexible Lösungen, um die Customer Experience zu verbessern und CX-Teams zu unterstützen. Mit einer breiten Palette von Tools zur Ticketverwaltung, Live-Chat, Wissensdatenbanken und Automatisierungen hilft Zendesk Unternehmen, effizienter zu arbeiten und schneller auf Kundenanfragen zu reagieren. Die Zendesk Suite ist für Unternehmen jeder Größe geeignet und ermöglicht es datengestützte Entscheidungen zu treffen um den Kundenservice kontinuierlich zu optimieren.
Als Zendesk Premier Partner stehen wir Ihnen kompetent in allen Fragen rund um den Zendesk Betrieb zur Seite.
zendesk
Überblick
Zendesk Basis Funktionen
Ticketsystem- Messaging über Websites, mobile Apps und Social Media hinweg
- Support per E-Mail, Telefon, SMS und Live-Chat
- Einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten
- Vorkonfigurierte Bericht- und Analyse-Dashboards
- Zugriff auf vorkonfigurierte Apps und Integrationen im Zendesk Marketplace
Zendesk Features
- Ticket Management: Organisieren Sie eingehende Anfragen effizient und behalte den Überblick über den gesamten Kommunikationsverlauf.
- Automatisierung: Automatisieren Sie repetitive Aufgaben wie das Weiterleiten von Tickets und das Versenden von Standardantworten.
- Reporting: Erhalten Sie detaillierte Berichte über Leistungskennzahlen um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
- Omnichannel Support: Bieten Sie Kunden Unterstützung über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Social Media.
- Wissensdatenbank: Stellen Sie Kunden und Mitarbeitern eine leicht zugängliche Datenbank mit Lösungen für häufige Probleme zur Verfügung.
Unser Zendesk Leistungsportfolio
Wie können wir Ihnen helfen?
Anforderungsanalyse
Unsere spezialisierte Anforderungsanalyse für Zendesk stellt sicher, dass Ihr System perfekt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Durch eine detaillierte Untersuchung Ihrer Anforderungen und Geschäftsprozesse entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen, die die Effizienz und Effektivität Ihrer Kundenservice-Abteilung maximieren.
Zendesk Implementierung
Planen Sie die Einführung von Zendesk in Ihrem Kundenservice? Unser pragmatischer Ansatz hilft Ihnen die richtigen Schritte für eine erfolgreiche Integration zu definieren. In einer Beratungssitzung klären wir Ihre Anforderungen und identifizieren Optimierungspotenziale für eine maßgeschneiderte Zendesk-Implementierung.
Zendesk Produktberatung
Sind Sie bereits Zendesk-Kunde und benötigen eine tiefgehende Beratung zu einzelnen Zendesk-Produkten?
Unsere Experten erläutern Ihnen gerne die Funktionalitäten und analysieren Ihr aktuelles Setup. So bringen wir Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe.
Integration von Drittsystemen
Nutzen Sie Kundendienst-Software optimal, indem Sie sie nahtlos integrieren. Wir sorgen dafür, dass Ihre Systeme optimal verbunden sind, um Kundendaten effizient zu nutzen. Das spart Zeit und Geld.
Zendesk App Entwicklung
Ob kleine Apps zur Produktivitätssteigerung oder komplexe Integrationen in Ihre Backend-Systeme wie CRM, ERP oder Shop-Systeme – wir gestalten Ihre Kundendienst-Software nach Ihren Wünschen. Und das innerhalb weniger Wochen bis Monate.
Zendesk Add-Ons und Schnittstellen
Die Zendesk AddOns API erweitert die Funktionalitäten von Zendesk mit Features wie dem Parsen und Speichern von Inhalten oder dem Extrahieren von Daten aus Dateien. Passen Sie Ihr Customer Support Management perfekt an Ihre Bedürfnisse an und reduzieren Sie manuelle Arbeiten.
Zendesk Starterpaket
Das Zendesk Starterpaket bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die eine effektive und effiziente Kundenbetreuung suchen. Mit unserer Festpreis-Implementierung gewährleisten wir eine nahtlose Integration und schnelle Inbetriebnahme, damit Sie sich ganz auf die Verbesserung Ihres Customer Service konzentrieren können.
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