Partner
Zendesk Starterpaket
Das Zendesk Starterpaket bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die eine effektive und effiziente Kundenbetreuung suchen. Mit unserer Festpreis-Implementierung gewährleisten wir eine nahtlose Integration und schnelle Inbetriebnahme, damit Sie sich ganz auf die Verbesserung Ihres Customer Service konzentrieren können.
)
Starterpaket / Leistungsumfang
Was übernehmen wir für Sie?
Basic Zendesk Setup
Organisationsstruktur definieren- Arbeitsgruppen einrichten (bis zu 5)
- Organisationen erstellen
- Benutzerfelder anpassen
- Organisationsfelder anpassen
- Mitarbeiter und Endbenutzer hinzufügen
- Agenten hinzufügen
- Agentenrollen und -zugriff verwalten (Agent, Light Agent, Endnutzer, Admin)
- Endbenutzer importieren (Bereitstellung einer .csv Datei durch den Kunden)
- Benutzerzugriffssicherheit und -authentifizierung konfigurieren
- Sicherheitseinstellungen konfigurieren
- Endbenutzereinstellungen konfigurieren
Explore/Reporting
- 1 Standard-Dashboard inkl. 8 Standard-Reports
Projekt Kommunikation
- Projektmanagement
- Abstimmungen, Statusmeetings, u.ä.
- Schulungen
- Agententraining 2 x 1,5h (bis 8 Teilnehmer)
- Admintraining 2 x 1,5h (bis 2 Teilnehmer)
- Go-live-Unterstützung (Abrufbereitschaft 1 Tag nach Go-live)
Support/Ticketsystem
- Grundkonfiguration
- 1 Marke (Kundenseitige Bereitstellung Corporate Identity)
- 1 Supportadresse als Zendesk-Subdomain
- Geschäftszeiten einrichten
- Benutzerdefinierte Ticketfelder erstellen
- 1 Ticketkanal = Mail
- 10 Business-Regeln (Auslöser/Automatisierungen - max Anzahl)
- 20 Makros (Vorlagen) erstellen
- 5 SLAs
- Ansichten erstellen (8 Standard Ticketansichten)
- E-Mail Konfiguration
- Weiterleitungen aktivieren
- Absenderauthentifizierung nach SPF/DKIM/DMARC
- Mail Styling inkl. Footer (Standardtemplate oder Bereitstellung durch Kunden)
- Agenten- und Teamproduktivität
- Zusammenarbeit zwischen Agenten über CCs, Follower und @Erwähnungen einrichten
- Nebenkonversationen aktivieren
Paketpreis 7.500 € zuzüglich der gesetzlich gültigen Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer sowie der paketabhängigen Zendesk Lizenzgebühren. Paketfunktionalität abhängig vom Paketumfang. Go-Live in 14 Tagen nach Bereistellung aller Daten.
Add-Ons für das Starter Paket
Advanced Add-On
- 1 zusätzliche Marke (kundenseitige Bereitstellung Corporate Identity)
- 1 zusätzliche Supportadresse als Zendesk-Subdomain
- 10 zusätzliche Business-Regeln (Auslöser/Automatisierungen - max Anzahl)
- 20 zusätzliche Makros (Vorlagen)
- 5 zusätzliche SLAs
- 5 kundenspezifische Ansichten
- 5 kundenspezifische Reports
Preis 2.500 € zuzüglich der gesetzlich gültigen Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer.
Website Add-On
- Kontaktaufnahme über ein Website-integriertes Chatfenster (Web-Widget Classic)
- Interaktive Abfrage von Kundenanliegen und -daten
- Answer-Bot aktivieren und Einrichtung eines 5-stufigen Abfrageprozesses
Preis 2.500 € zuzüglich der gesetzlich gültigen Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer.
)