Customer Service
Exzellenter Kundenservice als strategischer Wettbewerbsvorteil
Wir bauen Customer Service Plattformen, die Ihre Mitarbeiter:innen entlasten, Ihre Kund:innen begeistern und Ihr Unternehmen skalieren. Vollumfänglich von der Analyse über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb.
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Markt und Herausforderung
Warum Customer Service neu gedacht werden muss
Customer Service Projekte scheitern selten an der Technologie, sondern an mangelnder Kanalstrategie, fehlender Integrationsstrategie oder unterschätzter Komplexität beim Thema Daten und Automatisierung. Fragmentierte Kanäle, KI-Chatbots ohne durchdachte Eskalationspfade und fehlende Reportingstrukturen sind die häufigsten Ursachen, wenn Projekte hinter den Erwartungen zurückbleiben.
Gleichzeitig steigen die Anforderungen: Kund:innen erwarten heute kanalübergreifende Erreichbarkeit, schnelle Reaktionszeiten und das Gefühl, als Individuum wahrgenommen zu werden. Unabhängig davon, ob sie anrufen, schreiben oder chatten. Laut Zendesk CX Trends Report gehen mehr als die Hälfte der Kundschaft nach einer einzigen schlechten Serviceerfahrung zu einem Mitbewerber. All das muss ein moderner Customer Service leisten, ohne das Support-Team zu überfordern.
neteleven kennt diese Herausforderungen aus zahlreichen Projekten und hilft Ihnen, die richtigen Entscheidungen zu treffen, bevor die Implementierung startet.
Unser Ansatz und Leistungsportfolio
Klarer Unterschied zum Wettbewerb: Wir denken Customer Service ganzheitlich von der Strategie über die Implementierung bis zum operativen Betrieb.
Persönliche Begleitung
Über alle Projektphasen hinweg haben Sie eine feste Ansprechperson bei neteleven. Von der ersten Anforderungsanalyse bis nach dem Go-Live kennt jemand Ihr System, Ihre Prozesse und Ihre Ziele.
Channels & KI-Chatbots
E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp: Sie wählen die Kanäle und wir konfigurieren das Erlebnis. KI-Chatbots beantworten Standardanfragen automatisch.
Beratung & Weiterentwicklung
Von der Analyse des Status Quo bis zur Konzeption der Zielarchitektur. Wir entwickeln Lösungen, die zu Ihrem Geschäftsmodell passen.
Business Intelligence & Reporting
Echtzeit Dashboards zu CSAT, First Response Time, Resolution Rate und Agentenperformance. Datenbasierte Entscheidungen statt Bauchgefühl.
Integration der Systemlandschaft
Nahtlose Anbindung an Ihre bestehende Systemlandschaft. Egal, ob CRM, ERP, Shop-System oder Datenplattform. Kein Medienbruch und vollständiger Kontext für jeden Agenten, unabhängig vom eingesetzten System.
Betrieb & After-Go-Live
Wir verlassen Sie nicht nach dem Launch. Kontinuierlicher Support, regelmäßige Überprüfung bestehender Use Cases und die Erschließung neuer Use Cases werden ergänzt durch eine vierteljährliche Zielüberprüfung und Fortschrittskontrolle, damit Ihre Lösung dauerhaft liefert.
Unsere Pakete
Neben den genannten Leistungsbausteinen bieten wir Ihnen zusätzlich auch fertig geschnürte Pakete an.
Hier finden Sie weitere Informationen:
Unsere Technologiepartner
Customer Service
Ihre persönlichen Ansprechpartner
Benjamin Kaiser
Lead Customer Service
Zu viele Anfragen, zu wenig Struktur? Ihr Customer Service kann mehr leisten? Sprechen Sie direkt mit unserem Experten ohne Umwege.
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Heiko Wilknitz
Geschäftsführer
Sie möchten Customer Service strategisch neu denken oder evaluieren gerade Optionen und brauchen eine zweite Meinung? Genau dafür sind wir für Sie da.
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FAQ
Häufige Fragen zu Customer Service
Referenzen
Kunden, die uns vertrauen
Insights Customer Service
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