Search & Discovery
Suche, die verkauft. Discovery, die begeistert.
Wir konzipieren und bauen Search & Discovery Lösungen, die Kaufabsichten antizipieren, Kataloge intelligent erschließen und Conversion messbar steigern — von der Suchstrategie bis zur KI-gestützten Personalisierung.
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Markt und Herausforderung
Mit der richtigen Suche zu mehr Relevanz und mehr Umsatz
In den Usability-Tests des Baymard Institute lässt sich ein Muster tausendfach beobachten: Nutzer suchen ein Produkt, finden es nicht und schließen daraus, der Shop führe es nicht. Genau das ist eine Zero-Results-Situation und sie entsteht nicht durch fehlendes Sortiment, sondern durch fehlende Suchrelevanz. Hier verbrennt also teuer eingekaufter Traffic an einem Nutzer, der bereits im Shop war und kaufen wollte.
Die Suche ist für rund die Hälfte der Nutzer der Weg ins Sortiment. Gemessen daran fällt die Umsetzung ab: Im Search-UX Benchmark 2026 des Baymard Institute, für den über 170 Shops und Apps systematisch getestet wurden, erreichen 56 Prozent nur eine mittelmäßige oder schlechtere Bewertung.
Das betrifft nicht nur den Endkundenmarkt. Im B2B gleichen sich die Anforderungen zunehmend dem B2C an. Von der B2B-Suche wird dieselbe Geschwindigkeit, dieselbe Fehlertoleranz, dasselbe Verständnis für unpräzise Anfragen gefordert. Erfüllt werden müssen diese Erwartungen allerdings unter schwierigeren Bedingungen: Großhändler, Handwerksbetriebe, Planer und interne Teams durchsuchen denselben Katalog, jede Gruppe mit eigenem Vokabular und eigenen Kriterien. Eine Suche, die nur Begriffe abgleicht, bedient bestenfalls eine davon.
Der Druck auf diesen Touchpoint wächst zusätzlich, weil ein Teil der Recherche nach außen wandert. Laut der ECC-CLUB-Studie „Social, Assisted, Agentic" des ECC KÖLN nutzen 31 Prozent KI-Chatbots zur Produktrecherche, davon 35 Prozent häufiger als klassische Suchmaschinen. Genutzt werden sie vor allem dafür, technische Unterschiede zwischen Produkten zu verstehen oder ein Produkt für ein konkretes Problem zu finden. Also für unscharfe, bedarfsorientierte Anfragen. Genau dort scheitert begriffsbasierte Suche, weil der passende Suchbegriff im Katalog gar nicht vorkommt.
Wer den Shop trotzdem erreicht, kommt damit vorinformierter und mit weniger Geduld. Die Suche muss auf Anhieb liefern, sonst ist der Besuch verloren, der vorher an anderer Stelle vorbereitet wurde. Gefragt sind Lösungen, die Zusammenhänge verstehen, Absichten erkennen und Anfragen in den richtigen Kontext einordnen: personalisierte Ergebnisse, semantisches Verständnis, Conversational Search und eine nahtlose Verzahnung von Suche, Navigation und Empfehlungen.
Beides steht und fällt mit der Datenbasis und der Produktdatenqualität. Was nicht vollständig und strukturiert im Katalog steht, kann keine Suche finden und kein Assistent einordnen.
Modernes Product Discovery geht damit weit über die klassische Suche hinaus. Das Ziel ist nicht, möglichst viele Ergebnisse anzuzeigen, sondern die richtigen. Genau darin liegt der Hebel: Nirgendwo im Shop ist die Kaufabsicht so klar erkennbar wie in der Suchleiste, und nirgendwo geht sie so schnell verloren.
Unser Ansatz und Leistungsportfolio
Wir unterstützen Sie von der Search-Strategie und Plattformselektion über die Implementierung bis zum kontinuierlichen Betrieb.
Search Audit & Zielbild
Wir bewerten Ihre Suche dort, wo es zählt: Query-Logs, Zero-Results-Raten und Klickverhalten zeigen, wo heute Potenzial verloren geht. Daraus entwickeln wir ein klares Zielbild und die passende Search Journey. Die technische Tiefenanalyse führen wir gemeinsam mit dem für Sie passenden Plattformpartner.
Plattformauswahl & herstellerneutrale Beratung
Relevanz, Ranking und Personalisierung leisten heute spezialisierte Plattformen jede mit anderen Stärken. Wir kennen den Markt aus der Projektpraxis und empfehlen die Lösung, die zu Ihrem Use Case, Ihrer Systemlandschaft und Ihrem Budget passt.
Merchandising & Kampagnen
Moderne Search Engines übernehmen einen Großteil des Merchandisings durch dynamisches Ranking, regelbasierte Boosts und saisonale Gewichtungen. Wir zeigen Ihrem Team, wie es dieses Potenzial voll ausschöpft und dabei jederzeit die Kontrolle behält.
Plattform- & Commerce-Integration
Nahtlose Anbindung an Composable-Commerce-Plattformen sowie weitere Shop-Systeme. Indexing-Pipelines, API-Konfiguration und Frontend-Integration der Such-UI aus einer Hand.
Projektbegleitung & Orchestrierung
Wir steuern Ihr Search-Projekt end-to-end: von der Anforderungsaufnahme über die Koordination mit dem Plattformpartner bis zum Go-Live. Ein Ansprechpartner, der Technik, Fachbereich und Vendor zusammenführt.
Betrieb & Datensouveränität
Auf Wunsch betreiben wir ausgewählte Such- und Discovery-Lösungen in Ihrer eigenen Infrastruktur oder on-premises. Somit haben Sie volle Kontrolle über Ihre Daten und Ihren Compliance-Anforderungen, die in der Cloud nicht immer abbildbar sind.
Unsere Technologiepartner
Wir beraten herstellerneutral und empfehlen die Plattform, die zu Ihrem Use Case passt – nicht die, die gerade im Trend liegt. Unsere Partnerschaften entstehen aus echter Projekterfahrung und decken ein breites Spektrum moderner Search & Discovery ab.
Search & Discovery
Ihr persönlicher Ansprechpartner
Fabian Heinz
Lead Search & Discovery
Sie möchten Ihre Search Journey neu aufsetzen oder Sie wissen, wo Ihre Suche heute Potenzial verschenkt? Sprechen Sie direkt mit unserem Search-Expert:innen.
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FAQ
Häufige Fragen zu Search & Discovery
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