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Über babelforce
babelforce ist die flexible Contact-Plattform, die auf Enterprise-Voice ausgelegt ist und KI, Automatisierung und menschliche Agenten in einem einzigen konfigurierbaren System verbindet. Mit Sitz in Berlin vertrauen Enterprise-Unternehmen weltweit auf babelforce, um ihre Kundenkommunikation nach eigenen Maßstäben zu betreiben.
Als babelforce-Partner begleiten wir Sie von der Konzeption bis zum produktiven Betrieb für Contact-Center-Ergebnisse, die für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen wirklich zählen.
Die babelforce Lösungen
Intelligent Search & Relevance für jede Touchpoint
Contact-Center-Plattform
babelforce gibt Enterprise-Contact-Centern die Flexibilität, ihre Betriebsabläufe selbst zu konfigurieren: Voice, Automatisierung und KI kanalübergreifend verbunden, ohne Abhängigkeit von einem einzelnen Anbieter. Die Plattform passt sich an die Arbeitsweise Ihres Unternehmens an, nicht umgekehrt.
Workflow-Design
Operations-Teams können die Logik, die Kundeninteraktionen steuert, direkt aufbauen, anpassen und verwalten: Routing-Regeln, Entscheidungsbäume, Eskalationspfade und Post-Call-Aktionen, ohne IT-Tickets zu stellen oder auf Entwicklungszyklen zu warten.
Die Plattform ist darauf ausgelegt, dass Mitarbeiter von Contact Center diese aktiv verbessern und gestalten können. KI und Automatisierung lassen sich an jeder Stelle eines Workflows einfügen, sodass ein einziger Flow Daten abrufen, ein KI-Modell anwenden und an einen Agenten weiterleiten kann, alles als Teil einer konfigurierten Sequenz.
Customer Service Automation
Routineaufgaben und wiederkehrende Prozesse werden innerhalb des Workflows automatisiert, sodass Agenten sich auf die Interaktionenkonzentrieren können, die menschliches Handeln wirklich erfordern. Da die Automatisierung in derselben Umgebung wie Routing-Logik und Systemintegrationen konfiguriert wird, arbeitet sie auf Basis realer Daten und Bedingungen, nicht statischer Regeln.
Integrationen
babelforce verbindet das Contact Center mit den Systemen, auf denen der Rest des Unternehmens läuft, nicht als Liste vorgefertigter Konnektoren, sondern als zentrale architektonische Fähigkeit. Anrufe, Routing-Logik und Workflows können als Teil des Call Flows selbst mit externen Systemen interagieren, das schafft eine direkte operative Verbindung zwischen Voice und der restlichen Organisation.
Out-of-the-box-Integrationen umfassen Zendesk, Salesforce sowie die gängigen CRM- und Helpdesk-Plattformen; kundenspezifische Integrationen lassen sich über vollständige API-und Webhook-Unterstützung mit jeder internen Datenbank oder proprietären System verbinden. Die Multi-Carrier-Unterstützung umfasst über 40 Carrier-Partner und mehr als 300 Telekommunikationsanbieter, bei vollständiger EU-Datenhaltung.
KI & Automatisierung
KI im Contact Center beschränkt sich nicht auf kundenseitige Bots. babelforce setzt sie in drei Bereichen ein:
kundenseitige Automatisierung, die eingehende Interaktionen ohne Agentenbeteiligung bearbeitet- KI-Unterstützung für Agenten, die diese in Echtzeit mit Transkription, Intent-Erkennung und Gesprächszusammenfassungen unterstützt
- Workflow-Intelligenz, die aus jeder Interaktion operative Erkenntnisse gewinnt und Folgeprozesse automatisch auslöst
Diese Funktionen sind direkt in Call Flows und Workflow-Logik eingebettet, nicht als separate Schicht über bestehende Prozesse.
Sicherheit & Compliance
ISO 27001 zertifiziert, HIPAA-konform, dokument-basierte Zugriffssteuerung und DSGVO-ready.
Unser babelforce Leistungsportfolio
Wie können wir Ihnen helfen?
Wir analysieren Ihre bestehende Contact-Center-Landschaft, beraten bei der Auswahl passender Automatisierungsszenarien und sorgen für eine nahtlose Integration in Ihre bestehenden Systeme. Durch kontinuierliches Monitoring und regelmäßige Optimierungsrunden stellen wir sicher, dass Ihre Kundenkommunikation dauerhaft auf höchstem Niveau bleibt.
Anforderungsanalyse & Konzeption
Wir analysieren Ihre individuellen Geschäftsanforderungen und entwickeln maßgeschneiderte Konzepte, um Ihre Automatisierungs-, Effizienz- und Kundenzufriedenheitsziele zu erreichen.
Produktberatung & Architektur
Unsere Experten beraten umfassend zu babelforce-Produkten und Contact-Center-Architektur. Wir unterstützen bei der Auswahl der richtigen Automatisierungsszenarien, Integrationen und Use Cases.
Implementierung & Integration
Wir realisieren die technische Umsetzung und Integration Ihrer babelforce-Lösung in Ihre bestehende System- und CRM-Landschaft – reibungslos und termingerecht.
Betreuung, Monitoring & Optimierung
Unser Team bietet umfassende Services für den laufenden Betrieb. Wir überwachen die Performance Ihrer Lösung und optimieren Automatisierungsflows und KI-Modelle kontinuierlich.
Typische Herausforderungen
Haben Sie eines dieser Probleme? Wir lösen sie.
Hohes Anrufvolumen & lange Wartezeiten
Kunden warten zu lange und legen auf, bevor sie einen Agenten erreichen. babelforce-Voicebots und intelligente automatisierte Call Flows lösen Routineanfragen sofort, rund um die Uhr und leiten komplexere Anliegen ohne Verzögerung an den richtigen Agenten weiter.
Manuelle, repetitive Prozesse
Agenten verbringen zu viel Zeit mit wiederkehrenden Aufgaben statt mit komplexen Kundenanliegen. Direkt im Workflow verankerte Automatisierung übernimmt die begleitenden Tätigkeiten: Datensätze aktualisieren, Tickets erstellen, Folgeprozesse auslösen, sodass Agenten jede Interaktion bereits mit dem nötigen Kontext beginnen.
Fragmentierte Kanäle
Kunden müssen sich beim Kanalwechsel wiederholen. babelforce verbindet alle Kontaktkanäle in einer einzigen Plattform, sodass der Kontext bei jedem Schritt der Interaktion erhalten bleibt.
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