Zendesk Implementierung zum Festpreis

Zendesk Starter

Das Zendesk Starterpaket bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die eine effektive und effiziente Kundenbetreuung suchen. Mit unserer Festpreis-Implementierung gewährleisten wir eine nahtlose Integration und schnelle Inbetriebnahme, damit Sie sich ganz auf die Verbesserung Ihres Customer Service konzentrieren können.

zendesk advanced partner
zendesk advanced partner

Starterpakete / Leistungsumfang

Was übernehmen wir für Sie?

Digital Strategie & Innovation
Digital Strategie & Innovation

Basic Zendesk Setup

  • Organisationsstruktur definieren
  • Arbeitsgruppen einrichten (bis zu 5)
  • Organisationen erstellen
  • Benutzerfelder anpassen
  • Organisationsfelder anpassen
  • Mitarbeiter und Endbenutzer hinzufügen
  • Agenten hinzufügen
  • Agentenrollen und -zugriff verwalten (Agent, Light Agent, Endnutzer, Admin)
  • Endbenutzer importieren (Bereitstellung einer .csv Datei durch den Kunden)
  • Benutzerzugriffssicherheit und -authentifizierung konfigurieren
  • Sicherheitseinstellungen konfigurieren
  • Endbenutzereinstellungen konfigurieren

Explore/Reporting

  • 1 Standard-Dashboard inkl. 8 Standard-Reports

Projekt Kommunikation

  • Projektmanagement
  • Abstimmungen, Statusmeetings, u.ä.
  • Schulungen
  • Agententraining 2 x 1,5h (bis 8 Teilnehmer)
  • Admintraining 2 x 1,5h (bis 2 Teilnehmer)
  • Go-live-Unterstützung (Abrufbereitschaft 1 Tag nach Go-live)

Support/Ticketsystem

  • Grundkonfiguration
  • 1 Marke (Kundenseitige Bereitstellung Corporate Identity)
  • 1 Supportadresse als Zendesk-Subdomain
  • Geschäftszeiten einrichten
  • Benutzerdefinierte Ticketfelder erstellen
  • 1 Ticketkanal = Mail
  • 10 Business-Regeln (Auslöser/Automatisierungen - max Anzahl)
  • 20 Makros (Vorlagen) erstellen
  • 5 SLAs
  • Ansichten erstellen (8 Standard Ticketansichten)
  • E-Mail Konfiguration
  • Weiterleitungen aktivieren
  • Absenderauthentifizierung nach SPF/DKIM/DMARC
  • Mail Styling inkl. Footer (Standardtemplate oder Bereitstellung durch Kunden)
  • Agenten- und Teamproduktivität
  • Zusammenarbeit zwischen Agenten über CCs, Follower und @Erwähnungen einrichten
  • Nebenkonversationen aktivieren

Paketpreis 7.500 €

zuzüglich der gesetzlich gültigen Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer
Zuzüglich der Paketabhängigen Zendesk Lizenzgebühren
Paketfunktionalität abhängig vom Paketumfang
Go-Live in 14 nach Bereistellung aller Daten

Add-Ons für das Starter Paket

Digital Commerce

ADVANCED ADD - ON

  • 1 zusätzliche Marke (kundenseitige Bereitstellung Corporate Identity)
  • 1 zusätzliche Supportadresse als Zendesk-Subdomain
  • 10 zusätzliche Business-Regeln (Auslöser/Automatisierungen - max Anzahl)
  • 20 zusätzliche Makros (Vorlagen)
  • 5 zusätzliche SLAs
  • 5 kundenspezifische Ansichten
  • 5 kundenspezifische Reports

Preis 2.500 €

zuzüglich der gesetzlich gültigen Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer

WeBSite Add - on

  • Kontaktaufnahme über ein Website-integriertes Chatfenster (Web-Widget Classic)
  • Interaktive Abfrage von Kundenanliegen und -daten
  • Answer Bot aktivieren und Einrichtung eines 5-stufigen Abfrageprozesses

Preis 2.500 €

zuzüglich der gesetzlich gültigen Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer

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