Online | 20.05.2026
Bessere Suche. Weniger Tickets.
In diesem gemeinsamen Webinar von Coveo und neteleven als Zendesk Premier Partner zeigen wir Ihnen in einem praxisnahen End-to-End-Szenario, wie eine KI-gestützte Such- und Relevanz-Plattform die Customer Journey revolutioniert. Begleiten Sie uns durch einen realistischen Customer Experience Showcase.
)
Beschreibung
Herausforderung: Reibungsverlust in der Customer Experience
Kunden von heute erwarten mehr als nur ein Produkt – sie erwarten Antworten, und zwar sofort. Doch oft scheitert die Experience an Datensilos: Informationen sind zwar vorhanden, aber für den Kunden im Self-Service unauffindbar und für den Support-Mitarbeiter im Ticket-Dschungel versteckt.
Was Sie in diesem Webinar lernen:
KI in der Praxis: Erfahren Sie, wie Coveo als „Intelligence Layer“ über Ihren bestehenden Systemen agiert, um Silos aufzubrechen.
- Self-Service-Erfolg: Wie Sie die Case Deflection Rate massiv erhöhen, indem Sie Kunden die richtigen Antworten zur richtigen Zeit liefern.
- Agent Empowerment: Wie neteleven Zendesk so optimiert, dass Mitarbeiter durch intelligenten Datenzugriff schneller und präziser agieren können.
Machen Sie Ihren Kundenservice zum strategischen Wettbewerbsvorteil. Erleben Sie live, wie Technologie und Strategie ineinandergreifen, um aus einem technischen Problem ein positives Service-Erlebnis zu machen.
Referenten
)
)
)
)
Fakten
- Titel: "Bessere Suche. Weniger Tickets."
- Datum: Mittwoch, 20. Mai 2026
- Uhrzeit: 11:00 - 12:00 Uhr
- Ort: Online