Zendesk Implementierung zum Festpreis
Zendesk Starter
Das Zendesk Starterpaket bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die eine effektive und effiziente Kundenbetreuung suchen. Mit unserer Festpreis-Implementierung gewährleisten wir eine nahtlose Integration und schnelle Inbetriebnahme, damit Sie sich ganz auf die Verbesserung Ihres Customer Service konzentrieren können.
Zendesk Basis Funktionen
Ticketsystem
Messaging über Websites, mobile Apps und Social Media hinweg
Support per E-Mail, Telefon, SMS und Live-Chat
Einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten
Vorkonfigurierte Bericht- und Analyse-Dashboards
Zugriff auf vorkonfigurierte Apps und Integrationen im Zendesk Marketplace
Unser Zendesk Starterpaket zum Festpreis bietet Ihnen die Möglichkeit, von den Vorteilen von Zendesk zu profitieren, ohne sich um die Komplexität der Implementierung kümmern zu müssen.
Starterpakete / Leistungsumfang
Was übernehmen wir für Sie?
Basic Zendesk Setup
- Organisationsstruktur definieren
- Arbeitsgruppen einrichten (bis zu 5)
- Organisationen erstellen
- Benutzerfelder anpassen
- Organisationsfelder anpassen
- Mitarbeiter und Endbenutzer hinzufügen
- Agenten hinzufügen
- Agentenrollen und -zugriff verwalten (Agent, Light Agent, Endnutzer, Admin)
- Endbenutzer importieren (Bereitstellung einer .csv Datei durch den Kunden)
- Benutzerzugriffssicherheit und -authentifizierung konfigurieren
- Sicherheitseinstellungen konfigurieren
- Endbenutzereinstellungen konfigurieren
Explore/Reporting
- 1 Standard-Dashboard inkl. 8 Standard-Reports
Projekt Kommunikation
- Projektmanagement
- Abstimmungen, Statusmeetings, u.ä.
- Schulungen
- Agententraining 2 x 1,5h (bis 8 Teilnehmer)
- Admintraining 2 x 1,5h (bis 2 Teilnehmer)
- Go-live-Unterstützung (Abrufbereitschaft 1 Tag nach Go-live)
Support/Ticketsystem
- Grundkonfiguration
- 1 Marke (Kundenseitige Bereitstellung Corporate Identity)
- 1 Supportadresse als Zendesk-Subdomain
- Geschäftszeiten einrichten
- Benutzerdefinierte Ticketfelder erstellen
- 1 Ticketkanal = Mail
- 10 Business-Regeln (Auslöser/Automatisierungen - max Anzahl)
- 20 Makros (Vorlagen) erstellen
- 5 SLAs
- Ansichten erstellen (8 Standard Ticketansichten)
- E-Mail Konfiguration
- Weiterleitungen aktivieren
- Absenderauthentifizierung nach SPF/DKIM/DMARC
- Mail Styling inkl. Footer (Standardtemplate oder Bereitstellung durch Kunden)
- Agenten- und Teamproduktivität
- Zusammenarbeit zwischen Agenten über CCs, Follower und @Erwähnungen einrichten
- Nebenkonversationen aktivieren
Paketpreis 7.500 €
zuzüglich der gesetzlich gültigen Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer
Zuzüglich der Paketabhängigen Zendesk Lizenzgebühren
Paketfunktionalität abhängig vom Paketumfang
Go-Live in 14 nach Bereistellung aller Daten
Add-Ons für das Starter Paket
ADVANCED ADD - ON
- 1 zusätzliche Marke (kundenseitige Bereitstellung Corporate Identity)
- 1 zusätzliche Supportadresse als Zendesk-Subdomain
- 10 zusätzliche Business-Regeln (Auslöser/Automatisierungen - max Anzahl)
- 20 zusätzliche Makros (Vorlagen)
- 5 zusätzliche SLAs
- 5 kundenspezifische Ansichten
- 5 kundenspezifische Reports
Preis 2.500 €
zuzüglich der gesetzlich gültigen Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer
WeBSite Add - on
- Kontaktaufnahme über ein Website-integriertes Chatfenster (Web-Widget Classic)
- Interaktive Abfrage von Kundenanliegen und -daten
- Answer Bot aktivieren und Einrichtung eines 5-stufigen Abfrageprozesses
Preis 2.500 €
zuzüglich der gesetzlich gültigen Umsatz- bzw. Mehrwertsteuer
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Weitere Kompetenzen
Die digitale und agile Transformation ist für fast alle Unternehmen eine riesige – wenn nicht sogar die größte – Herausforderung dieser Zeit. Es bedarf einer klaren Strategie zur Fokussierung und Kanalisierung der digitalen Aktivitäten in allen Unternehmensbereichen.
Jedes Projekt ist einzigartig, in jeder Branche, und erfordert eine funktionsübergreifende Herangehensweise, um sowohl operativ als auch strategisch erfolgreich zu sein.
Egal ob klassisches oder agiles Vorgehen - wir leben Projekte, sie sind Teil unserer täglichen Arbeit.
Wir bei neteleven verstehen Digital Experience ganzheitlich. Digitale Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben, sind unser Fachgebiet. Und Content Management Lösungen für den Onlinehandel stellen einen wichtigen Bereich unserer Expertise dar. B2B genauso wie B2C und D2C.
Ob die Umsetzung von komplexen B2B Anforderungen oder neuer und innovativer Kauf- und Markenerlebnissen im B2C - mit unserer langjährigen Commerce Expertise über viele Branchen hinweg und dem Wissen einer optimalen Customer Journey begleiten wir Sie ganzheitlich in allen Phasen Ihres Projektes.
Unser Team bietet breitgefächerte Kompetenz im Kundenservicebereich gepaart mit tiefgreifendem Produktwissen, damit Sie Ihren Kunden ein differenziertes Erlebnis bieten können. Von der Analyse und Beratung bis hin zur Implementierung – wir sorgen dafür, dass sich Ihre Kunden bei Ihnen optimal betreut fühlen.
Es ist keine bestimmte Technologie, sondern ein taktischer Ansatz. Durch die Zusammenarbeit können Entwicklungs- und Betriebsteams Hindernisse beseitigen und sich auf die Verbesserung des gesamten Lebenszyklus der Software konzentrieren. Die Konzentration auf das "Wir" ist dabei der zentrale Baustein von DevOps.