neteleven auf der CCW

Besucht uns am gemeinsamen Stand mit babelforce und sprecht mit uns darüber, wie sich moderne Contact-Center-Plattformen sinnvoll in eure bestehende IT- und Systemlandschaft integrieren und optimal auf eure Prozesse zuschneiden lassen.

Gemeinsam mit babelforce realisieren wir für eingehende und ausgehende Kundenkommunikation individuelle Routing-, Automatisierungs- und Orchestrierungslösungen . Dabei verbinden wir die Plattform mit bestehenden Systemen, Datenquellen und Prozessen in eurem Unternehmen.

Ergänzend integrieren wir Service- und Ticketinglösungen wie z. B. Zendesk, sodass Agenten direkt aus ihrer gewohnten Arbeitsumgebung heraus mit Anrufen und Kontakten arbeiten können.

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Austausch auf Augenhöhe über eure konkreten Herausforderungen

Am Messestand geht es um eure Projekte und Vorhaben.

Ob ihr neue Serviceprozesse aufsetzen, bestehende Contact-Center-Strukturen modernisieren oder verschiedene Systeme enger miteinander verzahnen wollt: Wir besprechen gemeinsam, wie sich babelforce und angebundene Serviceplattformen sinnvoll in eure Architektur einfügen.

Aus realen Kundenprojekten kennen wir typische Stolpersteine und bewährte Vorgehensweisen und zeigen euch, wie sich auch komplexe Anforderungen Schritt für Schritt umsetzen lassen.

Typische Projektszenarien:

Einführung oder Ausbau von babelforce als zentrale Routing- und Orchestrierungsplattform
Integration von Telefonie und Contact Center in bestehende CRM- und Ticketsysteme
Anbindung von Zendesk für eine einheitliche Agentenoberfläche
Automatisierung und Individualisierung von Routing- und Serviceprozessen
Migration und Konsolidierung gewachsener Contact-Center-Landschaften